Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Elyx Aminos son compuestos destinados exclusivamente a investigación científica (“research use only”). No son medicamentos ni productos para consumo humano o animal. Por tratarse de compuestos liofilizados sensibles que requieren condiciones de almacenamiento y cadena de frío controladas, aplican las siguientes condiciones estrictas.
Todas las ventas son finales
Por razones de seguridad, integridad del producto, trazabilidad de lote y control de calidad, todas las ventas son finales una vez despachado el pedido. No aceptamos devoluciones de viales una vez salen de nuestras instalaciones, ya que no es posible garantizar las condiciones de almacenamiento ni la cadena de frío fuera de nuestro control, y el producto no puede reingresar al inventario.
No se otorgan reembolsos por:
- Cambio de opinión, arrepentimiento o compra equivocada.
- Selección incorrecta de producto, concentración o cantidad por parte del comprador.
- Demoras de entrega atribuibles a la transportadora, aduana o a datos de envío incorrectos.
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o manipulado.
- Almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del comprador tras la entrega.
Productos en promoción, descuento u oferta
Los productos adquiridos durante campañas promocionales, con precio de oferta, cupón de descuento o cualquier otra reducción sobre el precio de lista no admiten reembolso, cambio ni cancelación una vez despachado el pedido por cambio de opinión, arrepentimiento o error en la selección por parte del comprador.
- El precio promocional es definitivo y no se aplica de forma retroactiva a pedidos confirmados antes del inicio de la campaña, ni da lugar a la devolución de la diferencia.
- Los cupones y códigos de descuento deben aplicarse al momento de finalizar la compra. No se acreditan, canjean ni reembolsan una vez confirmado el pedido.
- Las promociones están sujetas a la disponibilidad de inventario y a la vigencia publicada en cada campaña, y pueden finalizar antes de lo anunciado si se agotan las existencias.
Esta condición no limita los derechos del comprador frente a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no entregados, que se atienden conforme a la sección siguiente, ni afecta la garantía legal que resulte aplicable según la normativa del país de destino.
Productos dañados, defectuosos o extraviados en tránsito
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o es confirmado como extraviado por la transportadora, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o a la fecha estimada de entrega, escribiendo a info@elyxaminos.com con: número de pedido, número de lote y fotografías del producto y del empaque. Tras verificación, ofreceremos a nuestra discreción: (a) reposición del producto, o (b) crédito en tienda. Los reembolsos monetarios se otorgan únicamente cuando la reposición no sea posible.
Plazos
- Reporte de daño, defecto o no entrega: máximo 48 horas.
- No se procesan solicitudes presentadas fuera de este plazo.
Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de su despacho. Una vez generada la guía de envío, el pedido no puede cancelarse.
Dirección y datos de envío
Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar una dirección y datos de contacto correctos y completos. No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a información incorrecta; estos no son elegibles para reembolso ni reposición.
Contracargos (chargebacks)
Ante cualquier inconveniente, el comprador se compromete a contactarnos primero para buscar una solución. Los contracargos fraudulentos o iniciados sin contacto previo serán disputados con la documentación correspondiente (confirmación de entrega, comunicaciones y evidencia de la transacción) y podrán derivar en el bloqueo de futuras compras.
Aceptación
Al realizar una compra, el comprador declara haber leído y aceptado esta política en su totalidad, así como la naturaleza “research use only” de los productos.
Contacto: info@elyxaminos.com
