Preguntas frecuentes

Elige tus productos en la tienda, revisa el carrito y finaliza la compra. No necesitas crear una cuenta. Si prefieres, también puedes pedir por WhatsApp.

Tarjetas internacionales Visa, MasterCard y American Express, procesadas por Stripe. El pago se procesa en dólares (USD).

Si navegas desde Colombia verás los precios en pesos como referencia, pero todos los pagos se procesan en dólares. Tu banco hace la conversión con su propia tasa, así que el valor final en pesos puede variar un poco.

Se permite un código por pedido, por ejemplo el de un atleta. La excepción es el código de bienvenida del newsletter, que sí se suma al de un atleta.

Suscríbete al newsletter desde el pie de la página. Te enviamos por correo un código personal de 10% válido en tu primera compra, usando el mismo correo con el que te suscribiste. Se suma al código de un atleta.

Sí, siempre que todavía no se haya despachado. Una vez generada la guía de envío ya no es posible cancelarlo.

Colombia, Panamá y Estados Unidos.

Despachamos en uno a dos días hábiles tras confirmar el pago. La entrega toma entre dos y cinco días hábiles desde el despacho.

Alrededor de USD 10 en Colombia y Panamá y USD 15 en Estados Unidos. El envío es gratis en pedidos desde USD 200.

Cuando despachamos te enviamos por correo el número de guía para rastrearlo.

Sí. Todos los pedidos se despachan en empaque discreto y acondicionado para proteger el producto durante el tránsito.

En los envíos a Panamá y Estados Unidos, cualquier arancel o impuesto de aduana corre por cuenta del comprador.

Sí. Cada lote tiene su certificado de análisis, disponible en la ficha de cada producto.

Sí, incluimos agua bacteriostática sin costo en todos los pedidos.

Sigue las indicaciones de conservación de cada ficha. Como regla general, refrigerados entre 2 y 8 °C y protegidos de la luz.

En la ficha puedes dejar tu correo en "Avísame cuando llegue" y te escribimos una sola vez cuando vuelva a estar disponible.

No. Son compuestos destinados exclusivamente a investigación de laboratorio. No son medicamentos ni están aprobados para consumo humano o veterinario.

Todas las ventas son finales una vez despachado el pedido: por la cadena de frío y la trazabilidad de lote, un vial no puede volver al inventario. No hay reembolso por cambio de opinión o selección equivocada.

Escríbenos a info@elyxaminos.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con el número de pedido, el número de lote y fotos. Tras verificarlo te ofrecemos reposición o crédito en tienda.

Los productos comprados con precio de oferta o cupón no admiten reembolso ni cambio por cambio de opinión. Esto no afecta tus derechos ante productos dañados, defectuosos o no entregados.

Sí, a clínicas, laboratorios y distribuidores desde USD 2.000 por pedido. Puedes solicitar tu cuenta en la página de Mayoristas.